内容提要：【物业品质提升】
物业服务品质提升思路及亮点怎么写？
在物业服务行业，关于品质的提升是一个长盛不衰的话题，而同时，这也是一个可以创新出尘的话题。物业要将基础服务的品质视为企业发展的基础生命线，因此，如何在品质提升方面做得更细致更有新意，便成了我们需要常常思考并最终付诸行动的任务。
客服类
1、为使公司管理体系快速、有效运行，确保工作更具时效性，项目编制《客服管家的一天》，将客服管家一天的工作流程化，以流程为导向来开展管家一天的工作，同时进行业务流程的不断再造和创新。
2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片，让业主迅速认识楼栋管家，增加业主认知度。
3、关注业主日常生活的每个细节瞬间，服务内容不断细化，客户体验无微不至。
4、积极联动社区居委，引入文体宣传资源打造文化长廊，营造良好社区文化氛围。
安全篇
1、全员参加“红十字会”急救培训，通过知识理论讲解、现场实操及救护考核，有效地提高一线员工应急救护能力。
2、每周围绕项目开展军事训练，增强客户安全感及起到震慑效果。
3、内部管理井然有序，消防器材摆放整齐，清单标签齐全清晰。
迎宾礼仪
1、以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑。
2、服务用语：“您好，欢迎光临，里面请。”
3、当客人离你1.5―2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢迎辞。
物业服务品质提升思路及亮点是什么？
亮点是：
1、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障。
2、做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务。
3、培养 ISO9001 质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟。
商业物业
商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业，这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员（白领）办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等，按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。
