一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C（BusinessToCustomers）的一种特殊形式。
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O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面基本的社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。
O2O即 Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，实现线上线下一体化。
早期阶段，O2O主要体现为线上线下的对接：利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量导到线下，例如以美团为代表的线上团购和促销。早期阶段的O2O是单向性的，平台和用户的交互较少；用户试用频率低、粘度低，基本上以完成交易为终点，对产品用完即走。
中期阶段，O2O主要体现为一种服务型电商模式：将商品或服务的预约、下单、支付等流程都转移到更加高频和生活化的场景当中，例如快递上门取件、外卖上门送餐、滴滴打车。中期阶段的O2O与用户生活有了一定程度的融合，用户的使用频率和忠诚度明显上升。
现期阶段，O2O主要体现为垂直细分领域的平台化模式：在整个行业环境下，为解决用户特定场景下的痛点，建立专注于某项服务的平台，例如专注于高端餐厅排位的美味不用等、专注于生鲜买卖配送的每日优鲜、专注于纯手艺理发的优剪；进一步也延伸到线上网店与线下实体店的统一，例如苏宁向用户保证所有商品价格全部一致、会员享受的服务一致。现期的O2O已经越发专业和成熟，覆盖面也越来越广，为用户带来了便捷愉快体验，甚至已经让用户养成使用习惯。
现在的O2O不仅仅是把用户从线上拉到线下，而是线上线下的完美结合一体化。“以我为中心，让服务来找我”的说法也不确切，O2O不仅仅为用户提供便利，而是一种商家、用户、平台的三赢模式；对商家而言，O2O扩宽了消费者了解自身的渠道、降低了地理位置对商家的限制、方便商家对用户数据的收集等；对用户而言，O2O提供了丰富、全面、及时的商家及其折扣信息，有助于筛选订购适宜、优惠的商品或服务；对于平台而言，O2O带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多优质的商家资源，营造一个良性循环，掌握了庞大的消费者和商家数据资源，还能提供其他的增值服务和更多的盈利模式。