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如何有效对物业外包方进行管理 列举?

来源:www.dianxin.cn   时间:2022-09-04 14:44   点击:311  编辑:满苇 手机版

一、如何有效对物业外包方进行管理 列举?

一、注重合同条款的可操作性,特别是质量标准和考核方法

合同是双方合作的依据,合同内容订立是否充分及是否具有可操作性,对于以后的监督管理工作起到直接的作用。合同的订立是监管工作的第一步,也是最重要的一步,它关系到以后工作的监管能否顺利进行。切合实际的质量标准,将更加便于管理人员的监管。

二、处理好物业公司与外包公司的关系

物业公司与分包单位的关系,是合作的关系。作为一个企业,他们有自己的管理制度、管理方法和管理资源,物管公司去监管他们的工作,不能总是用“你们要怎么做……”、“要听我的……”等等的话,而是多讲建议性的话如“你们可以……”、“你们可以考虑……”如果经常要外包公司按自己的意愿去做,长期下去可能会制约专业公司的技术发挥,陷入“帮人家管理公司”的境地,起到相反的效果。“我们只要效果”是我们要求的标准。当然,对于日常监管发现的问题,物业管理公司要主动提出,并要求他们限期整改。

三、注重结果更要注重过程

好的服务质量=专业技术+良好沟通+考核制度,沟通就是通过交流,使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果(物业公司的监管工作程序也要让专业公司知道)。纵观现阶段的专业公司,由于他们比较专注于业务(技术)水平,造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位专业而忽略了服务水平,他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的,隶属服务行业,专业技术只是一部分,服务管理才是最重要的。

四、注重监管过程的记录,为以后评估提供依据

专业公司在服务区域内工作业绩如何,主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是住户反映/投诉的问题,我们要做好登记及跟踪;对于检查发现的问题,物业管理公司要做好记录,并在一定的时间进行汇总、评估,评估内容要包括服务管理与专业技术管理,具体可以包含以下方面:

1、每月巡查(即根据合同的条款及标准进行检查)发现服务不到位的宗数;

2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况;

3、每月收到有效投诉宗数。可以设定宗数,一般为5―10宗/月;

4、有无违反公司/小区规章制度;

5、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情;

6、各项技术服务质量是否合格及服务是否到位。

五、运用多种监管手段,加强日常管理

在双方签订的合同中,双方已约定好权利与义务。对于在服务过程中达不到要求的,物业公司人员可以在巡查的基础上,指出他们存在的问题,运用自身的权利进行监管、处罚。通常采取的方法可以有以下几种:

1、当场向岗位员工指出问题,现场整改;

2、与驻场专业负责人沟通,限期整改;

3、发《整改通知书》,通常是发现的问题经2次口头提醒,专业公司仍未整改的;

4、找其他专业公司进行代整改,费用由责任公司出;

5、扣罚工程款,一般在当月发出《整改通知书》累计2份以上的才扣罚工程款;现阶段,很多物管公司处罚专业公司采取的最多的方法是扣罚工程款,但扣罚工程款只是考核专业公司的一个手段,而不是唯一的手段。

6、中止服务合同。是所有手段的最后选择。

通过以上的手段可以看出每种方法是环环相扣的,既可以单独使用,也可综合同时使用。

二、选择保洁外包公司来做保洁怎么做?

  大部分的物业公司都选择将保安、保洁等“吃力不讨好”的工作分包出去。

  这样做有几个好处(参照武汉齐峰物业保洁公司):

  一、降低物业经营成本;

  二、便于成本核算和成本控制;

  三、人员补充由外包公司负责,不容易形成缺岗也免却了招聘的烦恼;

  四、便于管理,服务不达标直接扣钱。

  所以,楼主把保洁外包给保洁公司是个很好的选择,这样从各方面来说是有利无弊。至于保洁公司怎么做,这不是我们需要关心的问题。当然如果不放心,也可以检查他们做保洁的质量,定期检查什么的看自己的时间安排了。

先确定需求,然后就可以联系几家,具体都会和你说的。

三、保洁主管怎样管理员工

1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为管理公司日常的监督检查必不可少,而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后,保洁公司会对产生的问题进行分析,是人员安排不合理,还是保洁员工作技能问题,还是保洁工具的问题,保洁公司会查找出问题的症结,从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次,检查完还要有讲评,双方共同形成一个检查报告,作为物业的保洁工作资料存档。

2、加强沟通协调,建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系,双方是两个平等的主体,是委托与被委托的关系。作为甲方管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人,只有相互的尊重,才能更好地合作。好的物业管理公司的做法是每半月双方召开一次协调会,互相通报一下近期工作情况,下步的打算,对于合作中产生的一些问题进行协调,其中心就是双方努力把物业的保洁工作搞好。

3、适时参与保洁公司的培训。管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处:一是对保洁员的技能有所了解,也在培训中掌握了保洁工作的基本常识,对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将企业文化灌输到保洁员之中,使保洁员对物业公司有所认知,我们要让在我们物业下工作的保洁员都有自豪感,提高他们的工作激情。

4、将外包保洁的管理纳入质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理;规范保洁工作流程,实施程序管理,从源头上保证外包保洁的质量

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