旅游接待业服务质量应把握的要点？

旅游接待业服务质量应把握的要点？

一是一定要把景点的优势介绍清楚，让游客做到心中有数。

二是一定要把吃住方面的情况介绍清楚，让游客清楚的知道他们的吃住情况。

三是也是最重要的一点，安全工作必须强调清楚，确保游客高高兴兴来，平平安安走，做到万无一失。我觉得这才是最基本的工作。

旅游接待业服务质量的五个维度？

服务质量的有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性五个维度。

①有形性，是指服务产品的有形部分，如各种设备仪器及客服人员的外表等。

②可靠性，是指企业准确无误地完成所承诺的服务。

③响应性，是指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

④真实性，是指客服人员友好的态度、胜任的能力，它能够增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

⑤移情性，是指企业要真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。

规范，准确，安全，效率，应急。