返回首页

餐饮管理人员如何培训服务员

来源:www.dianxin.cn   时间:2023-03-17 06:39   点击:222  编辑:admin 手机版

一、餐饮管理人员如何培训服务员

餐饮业服务人员最大的问题是流空梁带动性太大。

所有的培训都是为了解决问题而设立的,有的是长期的,有的是眼前的。

一般培训的内容分为:

企业文化(为增加凝聚力,留住人)

服务理念、服务标准、服务流程、服务技能(比如托盘、擦杯、倒茶、布菜、折花、倒酒等,提高服务质量)

礼仪礼渣姿貌、沟通技能(斗芦提高服务技能)

除课堂教育式培训之外,还要增加军训(提高纪律性和服从性)、实地演习(亲自操作)、头脑风暴(集思广议)等等方法。

可能的话,还要培训团队合作、营销等意识,可以采用拓展训练的方式。

餐埋埋尺饮业服务人员最大的问题是流动性太大。

所有的培训都是为了解决问题而设立的,有的是长期的,有的是眼前的。

一般培训的内容分为:

企业文化(为增加凝聚力,留住人)

服务理念、服务标准、服务流程、服务技能(比如托盘、擦杯、倒茶、布菜、折花、倒酒等,提高服务质量)

礼仪礼貌、沟通技能(提高服务技能)

除课堂教育式培训之外,弯高还要增加军训(提高纪律性和服从性)、液握实地演习(亲自操作)、头脑风暴(集思广议)等等方法。

可能的话,还要培训团队合作、营销等意识,可以采用拓展训练的方式

建议,每日班前会针对某一服务细节(如迎宾、送别、摆台、点菜等)进行现场培训,效果比较好。

我认为首先要对服务员灌输餐饮业的相关知识和特点,然后埋手喊才是岗位职责和敬业精神的培训

相关薯渗内容参看参考资料弯野网址上的说明

二、饭店服务礼仪

认真,真诚,态度好,面带微笑

三、餐厅服务员培训

可以找一位专业的酒店服务礼仪导师来培训啊,或者去技校一位专业老师来给培训,我就是酒店领班,现在不做了,从事经商,但偶尔会接到一些这样的业务,去酒店给新来的员工培训。主要就是对客服务礼仪,还有员工的心态很重要,服务员必备的素质

1,微笑,时刻保持微笑,态度和善,绝对是最重要的。

2,手勤,脚勤,眼勤,嘴勤,服务一定要周到,

3,仪容、仪表、仪态,端庄大方整洁

4,不好管理,那就赏罚分明,能提高工作态度和效率

四、如何做火锅店服务培训

火锅店的前厅服务员如何管理如何培训:

我个人觉得管理方面按照制度和要求执行。培训分新老员的基本培训。

第一阶段:

1、员工上岗技能培训(日常工作纪律、基本技能操作)

2、服务意识培训(礼貌用语、接待服务意识)。

3、如何解决工作中出现的小问题。

4、赏罚分明 做事勤奋的有奖励 做事懒散的要扣钱钱

五、谁能给我餐厅服务员的培训资料

餐厅服务员主要就是在工作态度和服务礼仪方面要加强训练,因为服务员是餐厅的门面,他们的话语、行为直接影响着顾客会不会再次光临你的餐厅。

餐厅服务员相关培训资料:

餐饮服务礼仪与服务技巧训练 唐小婉

餐饮完美服务 王博

情绪管理与阳光心态 蒋观庆

六、餐饮服务员礼貌礼节

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

4、起姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%